ก่อนเลือกผลิตภัณฑ์ ทุกคนล้วนเคยมีประสบการณ์กับกิจกรรมภายในของผู้ใช้' จากการรู้ เข้าใจ ให้คำปรึกษา พยายามสร้างผลตอบรับ ทุกประเด็นคือกระบวนการสร้างความไว้วางใจ
ตัวเลือกของลูกค้า' นั้นขึ้นอยู่กับความเสถียรของผลิตภัณฑ์และความรู้สึกไว้วางใจเป็นหลัก ความเสถียรขึ้นอยู่กับการจัดการและการควบคุมการผลิตเป็นหลัก ความรู้สึกไว้วางใจได้รับการปลูกฝังอย่างค่อยเป็นค่อยไปและเสริมสร้างความประทับใจในผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์คือรากฐาน ศูนย์ปฏิบัติการ (ทีม) คือกุญแจสำคัญ และชัยชนะอันเด็ดขาดอยู่ในเทอร์มินัล
1.อารมณ์ของสินค้า-มันทำให้คุณรู้สึกเหมือนรู้มาก่อนนี่คือระยะทางที่สั้นที่สุดในการสร้างความไว้วางใจ
การออกแบบคือจุดเริ่มต้นของอารมณ์ การออกแบบมีรากฐานมาจากการจับจุดที่ผู้ใช้ต้องการมากที่สุด
การออกแบบผลิตภัณฑ์ไม่ควรถูกกำหนดโดยจินตนาการของนักออกแบบ' การออกแบบผลิตภัณฑ์จะต้องเป็นเป้าหมายสูงสุดในการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ การแก้ไข Pain Point ของลูกค้า ความพึงพอใจในจุดที่สดชื่น และการค้นพบจุดที่คัน ในขั้นตอนนี้ คุณไม่สามารถใส่ตัวเองในบทบาทของลูกค้าในการคิดถึงปัญหา คุณต้องสื่อสารกับผู้ใช้
และคุณไม่เพียงแค่ต้องฟังสิ่งที่ผู้ใช้พูด แต่ยังต้องดูสิ่งที่ผู้ใช้ทำด้วย
ศูนย์ปฏิบัติการเคยพบสิ่งที่น่าสนใจ เมื่อเราไปเยี่ยมหมู่บ้านแห่งหนึ่งในทิเบตซึ่งไฟฟ้าไม่สะดวก เมื่อถูกถามเกี่ยวกับแนวโน้มของชาวบ้านในการเลือกขนาดของตะเกียง ชาวบ้านมักเลือกขนาดใหญ่กว่า เราให้พวกเขาเลือกโคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์เป็นของขวัญเมื่อสิ้นสุดการเยี่ยมชมเพื่อแสดงความกตัญญูของเรา ส่วนใหญ่เลือกโคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์ขนาดเล็ก
มุมมองอาจเปลี่ยนแปลงในความเป็นจริง แต่ผู้ใช้จะไม่บิดเบือนข้อเท็จจริงโดยเจตนา เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ จำเป็นต้องแยกแยะด้วยว่าลูกค้าอธิบาย"ดู" หรือ"ข้อเท็จจริง". ความสามารถในการจับความต้องการของผู้ใช้ในกระบวนการได้อย่างแม่นยำ และปรับปรุงรายละเอียด เพื่อให้ลูกค้าสามารถไว้วางใจผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นการต่อสู้ครั้งแรกในการไว้วางใจ
2. คุณภาพคือรากฐานที่สำคัญของความไว้วางใจ
พูดง่ายๆ ก็คือ ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงมีรากฐานมาจากการตกตะกอนทางวิศวกรรมในระยะยาว (แทนที่จะเป็นการลอกเลียนแบบอย่างรวดเร็ว) และการสนับสนุนวัตถุดิบคุณภาพสูงในห่วงโซ่อุปทานอันดับ 1 ของโลก
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ต้องอาศัยเทคโนโลยีและอุปกรณ์ทางกล กำลังคนมีข้อผิดพลาดและการเบี่ยงเบนอัตนัย แต่แรงบิดและแรงซ้ำๆ ของเครื่องจักรได้รับการแก้ไขแล้ว ทำให้สามารถผลิตที่ได้มาตรฐานได้
วัตถุดิบคุณภาพสูงเป็นพื้นฐานสำหรับการประกันคุณภาพ ซัพพลายเออร์ของวัตถุดิบต้องได้รับการคัดเลือกและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ และด้วยการพัฒนา มีเพียงเป้าหมายร่วมกันเท่านั้นที่สามารถดึงดูดซัพพลายเออร์ไปในทิศทางเดียวกันได้
วัสดุของผลิตภัณฑ์ที่มีละติจูดสูงและใช้งานน้อยประกอบกับการออกแบบอย่างระมัดระวังสามารถขยายคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างละเอียด เลนส์ PC ออปติคัลกลางแจ้งแบบมืออาชีพทำขึ้นเป็นปริซึมสามเหลี่ยมที่มีการสะท้อนแสง 90 องศาทั้งสามด้านที่ใช้กันทั่วไปในทางการแพทย์เพื่อทำการประมวลผลการลดจุดแหล่งกำเนิดแสง บริษัทแหล่งกำเนิดแสงที่ได้รับรางวัลโนเบลทำหน้าที่เป็นผู้จัดหาอุปกรณ์แสงสว่างภายนอกอาคาร ซึ่งอยู่เบื้องหลังวัสดุทุกอย่างที่ใช้ ทั้งหมดนี้เป็นการสั่งสมมาหลายปีของบริษัทที่ทรงอิทธิพล
3. เวลาเท่านั้นและมีประสบการณ์ด้านความเย็นและความร้อนที่รุนแรงเพียงพอเท่านั้นที่จะสามารถไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ได้จริง (ไม่ใช่วิธีการขายด่วนทุกประเภท)
อย่า' อย่าเล่าเรื่อง อย่า' อย่าหลอกผู้ใช้ และเอาชีวิตรอดจากกาลเวลา
หลอดไฟ Apple รุ่นแรก หลังจากชั่วโมงทำงานเกิน 200% ของเวลารับประกัน ได้รับการต้อนรับกลับไปที่สำนักงานใหญ่หลังจากที่พนักงานขายสื่อสารกับผู้ใช้ว่า"แทนที่ของเก่าด้วย" ในช่วงเวลาทำงาน 10 ปี ตะเกียงเล็กๆ ของ Apple เครื่องนี้ต้องพบกับความหนาวเย็นและความร้อนที่แผดเผาอย่างรุนแรงเป็นเวลาสิบปี ลมหนาว น้ำแข็ง ฝน และหิมะเป็นเวลาสิบปี โป๊ะได้รับความเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ และถูกประกบด้วยเทปเพื่อใช้งานต่อไป ตอนกลางคืนลูกปัดโคมไฟยังสว่างเหมือนเดิม
ทะเลทรายสีทองที่มองเห็นได้เบื้องหลัง พนักงานติดตั้งเพียบพร้อมไปด้วยครีมกันแดดระดับมืออาชีพ และทะเลทรายดูไบที่รกร้างทำให้แสงไฟจากเตาบนท้องฟ้าเบ่งบานในตอนกลางคืน
ในเทือกเขาทังกูลาที่ระดับความสูงมากกว่า 5,000 เมตร เราผ่านดินแดนที่ไม่มีผู้ใดและไปถึงจุดสูงสุด ทีมงานหยุดรถและถ่ายรูปหมู่ บังเอิญพบว่าเรามีตะเกียงแอปเปิ้ลขนาดเล็กอยู่ในกล้องด้วย เราสื่อสารกับร้านค้าและพบว่าโคมไฟ Apple นี้ได้รับการติดตั้งมาเป็นเวลาสามปีแล้ว และทุกคืนในช่วงสามปีนี้จะจุดไฟตามที่สัญญาว่าจะให้แสงสว่างแก่ทางข้างหน้าและทางกลับบ้านสำหรับผู้ที่มาและจากไป
4. การอยู่ร่วมกันอย่างจริงใจ การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา และความเต็มใจที่จะรับผิดชอบระหว่างทีมสหกรณ์สามารถทำให้เกิดความไว้วางใจผ่านประเทศ ชาติ และความเชื่อต่างๆ
ทีมงานคือพลังอันเหนียวแน่นที่สำคัญในการนำความไว้วางใจเข้ามาใกล้มากขึ้น
ทีมที่แย่ที่สุดไม่มีคนที่แข็งแกร่ง แต่ทุกคนรู้สึกว่าพวกเขายอดเยี่ยมและไม่รู้ว่าความร่วมมือคืออะไร ทีมที่ดีกว่านั้นมีสมาชิกที่มีภูมิหลังเป็นประกาย แต่พวกเขาไม่สามารถสร้างการทำงานร่วมกันและอาจทำลายซึ่งกันและกัน ทีมที่ดีที่สุดอาจไม่พร่างพรายนัก แต่มันสามารถสร้างการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม ทุกคนในทีมสตาร์มีความสามารถพิเศษ และพวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อเล่นมากกว่า 1+1=2
ทีมงานที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างความสามัคคีที่ทะลุทะลวง ซึ่งไม่เพียงแต่สามารถรวมพลังภายในอย่างแน่นหนาเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างการสื่อสารและการบูรณาการในความร่วมมืออีกด้วย
5. นี่เป็นระยะทางที่สั้นที่สุดของความไว้วางใจ ไม่ว่าคุณจะอยู่อีกฟากหนึ่งของแผ่นดินโลกหรือไม่
การมีพันธมิตรที่จริงใจเพียงพอที่ใกล้ชิดและให้บริการผู้ใช้ปลายทางในโลกคือระยะความไว้วางใจที่สั้นที่สุดสำหรับผู้ใช้ปลายทางไปยังแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของเรา
ตลาดปัจจุบันค่อยๆ เปลี่ยนจาก "ระดับชาติที่มีความสำคัญสูงสุด" ก่อนหน้านี้เป็น "ระดับโลก หลายช่องทาง และระดับภูมิภาค" ปัจจุบันความไว้วางใจของลูกค้าไม่ได้ห่างไกลจากศูนย์ปฏิบัติการบรรทัดแรก แต่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
ในยุคของการกระจายตัว ปลายทางของเมืองจะต้องดำเนินการทุกรายละเอียดอย่างสมบูรณ์ นั่นเป็นสถานที่ที่สำคัญที่สุดในการนำความไว้วางใจเข้ามาใกล้มากขึ้น สื่อกระจัดกระจายเกินไป และมูลค่าของแต่ละเมือง&ตลาดปลายทางมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ทุกย่างก้าวของทีมท่าเทียบเรือเมืองส่งผลต่อภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์และตราสินค้าในใจลูกค้า ทัศนคติในการให้บริการและความเร็วในการตอบสนองส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการสร้างทีมที่มีคุณภาพสูงทั่วทั้งตลาดคือเข็มที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับแบรนด์ที่จะนำไปสู่ความไว้วางใจจากลูกค้า
ยิ่งศูนย์ปฏิบัติการอยู่ใกล้ผู้ใช้มากเท่าใด บริการก็จะยิ่งใกล้มากขึ้นเท่านั้น และแก้ปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น
เป็นการยากที่จะสร้างความรู้สึกของ"ความน่าเชื่อถือ" สำหรับคนอื่น แต่ง่ายต่อการทำลาย ใช้เวลาเพียงครั้งเดียวในการสูญเสียศรัทธาและเพียงพอที่จะทำลายความพยายามครั้งก่อน บนเส้นทางแห่งความไว้วางใจ ความพากเพียรเท่านั้นคือหนทางเดียวที่จะวางใจ
